Réserver un restaurant à La Réunion

1. Objet du service

L'Application MiamAli permet à l'Utilisateur de consulter une sélection de restaurants situés à La Réunion et d'effectuer une demande de réservation auprès d'un Restaurant partenaire. MiamAli agit uniquement en qualité d'intermédiaire technique et n'est pas partie au contrat de restauration.

2. Obligations de l'Utilisateur

• Utiliser l'Application de manière loyale et de bonne foi.
• Respecter scrupuleusement les horaires de ses réservations.
• En cas d'empêchement, annuler la réservation dans un délai raisonnable permettant au Restaurant de s'organiser.

3. Fourchettes d'Or (Recommandations)

MiamAli utilise un système de recommandation positif appelé « Fourchettes d'Or ». Les règles sont les suivantes :

• Seuls les clients vérifiés (ayant effectivement honoré une réservation) peuvent attribuer une Fourchette d'Or.
• La Fourchette d'Or est un « like » positif et irréversible : une fois attribuée, elle ne peut être retirée.
• Aucune note négative, aucun avis textuel destructeur. Le système est 100% positif.
• Un utilisateur ne peut attribuer qu'une seule Fourchette d'Or par visite vérifiée.

4. Score de fiabilité (lutte contre les no-shows)

Afin de lutter contre les réservations non honorées (« no-shows ») qui pénalisent les restaurants, MiamAli calcule pour chaque Utilisateur un score de fiabilité indicatif, fondé sur son historique de réservations (présences honorées, no-shows, annulations tardives et ancienneté).

• Ce score est communiqué au Restaurant partenaire auprès duquel l'Utilisateur effectue une réservation, comme simple outil d'aide à la décision.
• Il n'autorise aucune discrimination prohibée par la loi : honorer ses réservations et prévenir en cas d'empêchement suffit à le maintenir au beau fixe.
• L'Utilisateur peut accéder aux données relatives à son score et exercer ses droits à tout moment (voir la Politique de Confidentialité).

5. Médiation

Conformément à l'article L. 612-1 du Code de la consommation, l'Utilisateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en cas de litige. (Nom du médiateur en cours d'attribution).

Données personnelles collectées

MiamAli collecte uniquement les données strictement nécessaires à la fourniture de ses services : adresse email, nom, prénom, numéro de téléphone, historique des réservations, préférences/allergies (si renseignées par l'utilisateur), ainsi qu'un score de fiabilité calculé à partir de cet historique (présences honorées, no-shows, annulations).

Finalités du traitement

• Gestion de l'authentification et du compte utilisateur.
• Transmission des informations de réservation aux Restaurants partenaires.
• Calcul d'un score de fiabilité pour prévenir les no-shows et aider les restaurants à gérer leurs réservations.
• Envoi de notifications (confirmation, annulation de table).

Partage & Sécurité des données

Les données de réservation, ainsi que le score de fiabilité de l'Utilisateur, sont transmis uniquement au restaurant concerné par une réservation, comme outil d'aide à la décision. Aucune donnée personnelle n'est vendue, louée ou cédée à des tiers à des fins commerciales. Le stockage et le chiffrement des données (mots de passe) sont assurés par notre prestataire sécurisé Supabase.

Vos Droits

Conformément au RGPD, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement (« droit à l'oubli »), de portabilité et d'opposition au traitement de vos données.

Pour exercer ces droits : contact@miamali.re