Réserver un restaurant à La Réunion

1. Objet du service

L'Application MiamAli permet à l'Utilisateur de consulter une sélection de restaurants situés à La Réunion et d'effectuer une demande de réservation auprès d'un Restaurant partenaire. MiamAli agit exclusivement en qualité d'intermédiaire technique et n'est jamais partie au contrat de restauration : celui-ci se forme directement entre l'Utilisateur et le Restaurant partenaire. MiamAli ne perçoit aucune commission ni aucun paiement de la part de l'Utilisateur.

2. Compte utilisateur

• Un seul compte par personne, avec des informations exactes et à jour.
• L'Utilisateur garantit la confidentialité de son mot de passe.
• MiamAli peut suspendre un compte en cas de manquement, d'usage frauduleux ou de préjudice causé à un Restaurant ou à un autre Utilisateur.
• L'Utilisateur peut supprimer son compte à tout moment (voir la Politique de Confidentialité).

3. Obligations de l'Utilisateur

• Utiliser l'Application de manière loyale et de bonne foi.
• Respecter scrupuleusement les horaires de ses réservations.
• En cas d'empêchement, annuler la réservation dans un délai raisonnable permettant au Restaurant de s'organiser.

4. Fourchettes d'Or (Recommandations)

MiamAli utilise un système de recommandation positif appelé « Fourchettes d'Or ». Les règles sont les suivantes :

• Seuls les clients vérifiés (ayant effectivement honoré une réservation) peuvent attribuer une Fourchette d'Or.
• La Fourchette d'Or est un « like » positif et irréversible côté fonctionnalité : une fois attribuée, elle ne peut être retirée par l'Utilisateur.
• Aucune note négative, aucun avis textuel destructeur. Le système est 100% positif.
• Un utilisateur ne peut attribuer qu'une seule Fourchette d'Or par visite vérifiée.

Précision RGPD : cette irréversibilité est une règle de fonctionnement, elle ne fait pas obstacle à votre droit à l'effacement. En cas de suppression de compte, vos Fourchettes d'Or sont dissociées de votre identité (anonymisées).

5. Score de fiabilité (lutte contre les no-shows)

Afin de lutter contre les réservations non honorées (« no-shows ») qui pénalisent les restaurants, MiamAli calcule pour chaque Utilisateur un score de fiabilité indicatif, fondé sur son historique de réservations (présences honorées, no-shows, annulations tardives et ancienneté).

• Ce score est communiqué au Restaurant partenaire auprès duquel l'Utilisateur effectue une réservation, comme simple outil d'aide à la décision humaine (aucune décision n'est prise de façon entièrement automatisée, art. 22 RGPD).
• Il n'autorise aucune discrimination prohibée par la loi : honorer ses réservations et prévenir en cas d'empêchement suffit à le maintenir au beau fixe.
• L'Utilisateur peut accéder aux données relatives à son score, le contester et exercer ses droits à tout moment (voir la Politique de Confidentialité).

6. Programme de fidélité « Miams »

Les Miams sont des points de fidélité sans valeur monétaire, ni convertibles en argent, ni cessibles. MiamAli peut faire évoluer les règles d'attribution en informant les Utilisateurs. Le solde est supprimé en cas de suppression du compte.

7. Responsabilité

MiamAli est un intermédiaire technique : elle n'est pas responsable de la prestation de restauration, de la qualité des repas ou de l'accueil. L'Application est fournie « en l'état », sans garantie d'absence d'interruption.

8. Médiation de la consommation

Conformément aux articles L. 612-1 et suivants du Code de la consommation, l'Utilisateur consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, après réclamation écrite préalable à contact@miamali.re restée sans réponse satisfaisante sous deux mois.

MiamAli procède actuellement à la désignation d'un médiateur référencé auprès de la Commission d'évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation (CECMC). Les coordonnées complètes seront publiées ici dès leur disponibilité. Dans l'intervalle, l'Utilisateur peut consulter la liste officielle sur economie.gouv.fr/mediation-conso.

9. Droit applicable et litiges

Les présentes CGU sont soumises au droit français. Après tentative de résolution amiable, l'Utilisateur consommateur conserve la faculté de saisir la juridiction compétente, y compris celle de son domicile.

1. Qui est responsable de vos données ?

Pour la plupart des traitements (compte, Miams, Fourchettes d'Or, score de fiabilité, notifications), MiamAli (Aikiro Lab) est seul responsable de traitement. Pour la réservation : MiamAli est responsable de la collecte et de la transmission au Restaurant ; le Restaurant devient ensuite un responsable de traitement distinct et autonome pour ce qu'il en fait (honorer la réservation, gérer sa relation client). Ce n'est pas une responsabilité conjointe : chacun répond de son propre périmètre. MiamAli reste votre point de contact unique pour l'exercice de vos droits.

2. Données personnelles collectées

Adresse email, nom, prénom, numéro de téléphone, mot de passe (haché), historique des réservations, préférences/allergies (facultatif, consentement explicite requis car donnée de santé au sens de l'art. 9 RGPD), score de fiabilité, solde de points Miams, Fourchettes d'Or attribuées, ainsi que vos réponses au Grand Miam-Test (jeu concours) si vous y participez (profil gourmand, cuisine, zone et préférences déclarées).

3. Finalités et bases légales

4. Destinataires et sous-traitants

Aucune donnée n'est vendue, louée ou cédée à des fins commerciales.

MiamAli est gratuit pour l'Utilisateur et ne perçoit aucun paiement de sa part. Lorsqu'un Restaurant active l'option d'empreinte bancaire, vos données de carte sont collectées et conservées directement par Stripe Technology Europe Ltd (Irlande), établissement de paiement agréé, certifié PCI-DSS niveau 1. MiamAli ne voit, ne stocke et ne traite jamais votre numéro de carte, et n'encaisse aucune somme : le créancier d'une éventuelle pénalité est le Restaurant, jamais MiamAli. Transferts éventuels vers Stripe Inc. (États-Unis) encadrés par les clauses contractuelles types de la Commission européenne.

5. Durées de conservation

• Compte inactif : suppression ou anonymisation après 3 ans sans activité.
• Historique de réservations et score de fiabilité : durée du compte, anonymisés à la suppression.
• Fourchettes d'Or : conservées pour la communauté, dissociées de votre identité à la suppression du compte.
• Préférences / allergies : jusqu'au retrait du consentement ou à la suppression du compte.
• Réponses au Grand Miam-Test : supprimées ou anonymisées à la clôture du jeu ; en cas de consentement marketing, conservées jusqu'à son retrait.
• Journaux de connexion et de sécurité : 6 à 12 mois.

Sécurité des données

Mots de passe hachés (jamais en clair), chiffrement des échanges (HTTPS), cloisonnement des accès par des règles de sécurité au niveau des lignes (Supabase RLS), hébergement dans l'Union européenne.

Vos Droits

Conformément au RGPD, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement (« droit à l'oubli »), de limitation, de portabilité et d'opposition au traitement de vos données, ainsi que du droit de retirer votre consentement à tout moment. Réponse sous un mois.

Pour exercer ces droits : contact@miamali.re

Réclamation : vous pouvez saisir la CNIL — 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07 — cnil.fr.

Stockage local strictement nécessaire

L'Application utilise le stockage local de votre navigateur (localStorage), exempté de consentement car strictement nécessaire au fonctionnement du service : maintenir votre session de connexion, mémoriser vos restaurants favoris. Vous pouvez l'effacer à tout moment via les réglages de votre navigateur.

Ressources tierces chargées par votre navigateur

Pour l'affichage, l'Application charge des ressources techniques depuis des serveurs tiers, qui reçoivent techniquement votre adresse IP au moment du chargement, sans dépôt de cookie de suivi : Google Fonts (polices), jsDelivr (librairie technique supabase-js), Tailwind CDN (feuille de style), cdnjs / Cloudflare (librairie de génération d'image pour le partage du Grand Miam-Test).

Aucun profilage publicitaire par traceurs

MiamAli ne dépose aucun cookie de suivi, ne piste pas votre navigation et ne vend, ne loue ni ne partage aucune donnée à des tiers à des fins marketing. Si vous nous confiez vos préférences (par exemple via le Grand Miam-Test) et que vous y consentez, nous les utilisons uniquement pour personnaliser les restaurants et offres que nous vous proposons, jamais pour un ciblage publicitaire externe.